Aide & FAQ – Maison Sabra

Vous avez une question ?
Voici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et services.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez-nous à contact@maisonsabra.com ou par WhatsApp au 0697-180195.

Produits

Q : Les sacs sont-ils fabriqués au Maroc ?
Oui. Tous nos sacs sont fabriqués à la main au Maroc, dans le respect de l’artisanat local et des matières naturelles.

Q : Peut-on personnaliser un sac avec un logo ou un nom ?
Oui, nous proposons la personnalisation pour les entreprises, les cadeaux ou événements. Contactez-nous pour un devis.

Commandes

Q : Comment passer une commande ?
Ajoutez le produit de votre choix au panier, puis validez la commande en suivant les étapes de paiement.

Q : Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Oui, mais uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement.

Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
48h ouvrées pour les commandes standards au Maroc. Pour les commandes personnalisées, un délai spécifique sera indiqué.

Q : Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, sur demande. Contactez-nous pour un devis international.

Q : Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que le colis est expédié.

Retours & Annulations

Q : Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 3 jours ouvrés, si le produit n’a pas été personnalisé.

Q : Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 12h suivant l’achat, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Cartes-Cadeaux

Q : Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui. Elles sont valables 12 mois et peuvent être envoyées instantanément par email.

Q : Comment utiliser une carte-cadeau ?
Entrez le code indiqué lors du paiement pour appliquer le montant correspondant.

Données personnelles

Q : Mes informations sont-elles protégées ?
Oui. Maison Sabra respecte la loi 09-08 relative à la protection des données au Maroc.
Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données.