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Chez Maison Sabra, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
Chaque sac que nous créons est fabriqué à la main avec passion et rigueur. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique de retour claire et professionnelle.

Conditions de retour

Produits éligibles

  • Seuls les articles non personnalisés peuvent être retournés ou échangés.
  • Les produits doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Produits non éligibles

  • Les sacs personnalisés (logo, nom, message, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Délai pour effectuer un retour

  • Vous disposez de 3 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème ou demander un retour.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email ou WhatsApp pour expliquer le problème :
  2. Fournissez les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Photos du produit concerné
    • Description du problème ou défaut constaté
  3. Après validation, nous vous indiquerons les modalités de retour (adresse, transporteur à utiliser, etc.).

Remboursement

  • Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
  • Il est réalisé par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question ou réclamation.
Nous vous garantissons un traitement rapide et équitable de chaque demande.

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